Co nowego

▶

Możliwość zmiany kolejności i wyświetlania kolumn w inboksie

Inboks Responso zyskał właśnie niewielką, ale bardzo istotną zmianę, która pozwoli Ci lepiej dopasow…

▶

Usprawnienie w kontekstach – możliwość masowej zmiany ustawień

Dodaliśmy akcję grupową, dzięki której przy pomocy jednego kliknięcia możesz zmienić tryb wykrywania…

Oznaczanie aktywności Asystenta AI w wątkach

Import pliku CSV do bazy wiedzy Asystenta AI

Teraz możesz łatwiej zarządzać swoją bazą wiedzy w Responso!

Dodatkowe pola w informacjach o zamówieniach z Base

Dodaliśmy możliwość wyświetlania wybranych pól dodatkowych definiowanych w Base.

Raport reklamacji Allegro

Nowy raport pokazuje rockład w czasie ticketów reklamacji z Allegro, w podziale na powodu reklamacji…

Własne konteksty AI

Oprócz bazowych, domyślnych kontekstów w Responso, możesz teraz tworzyć własne. Po dodaniu odpowiedn…

Integracja: Maxeda

Pomysł zgłoszony przez jednego z klientów Responso.

Ocena wiadomości Asystenta AI

Wdrożyliśmy funkcjonalność, która pozwala na ocenianie trafności poszczególnych odpowiedzi stworzony…

Raporty dla tagów, kontekstów i sentymentów

W Responso pojawiły się trzy nowe raporty dla ticketów: możesz teraz sprawdzić rozkład ticketów w cz…

Proaktywna wiadomość w czacie

Czat Responso zyskał dodatkową możliwość. Możesz teraz ustawić wiadomość, która zostanie wyświetlona…

Integracja: Tesco

Jeśli masz konto na marketplace Tesco, możesz zintegrować je z Responso. [Zajrzyj do instrukcji](htt…

Autouzupełnianie adresu e-mail odbiorcy podczas tworzenia nowego ticketu

Możliwość tworzenia nowego ticketu w ramach integracji e-mail została wzbogacona o funkcję autouzupe…

Allegro: rozróżnianie pytań o produkt i pytań o zamówienie

System będzie rozróżniał zapytania z centrum wiadomości Allegro i określał, czy są to pytania o prod…

Wykrywanie języka wiadomości

Język ticketu jest teraz automatycznie wykrywany przez system. W kolejnych iteracjach dodamy możliwo…

Asystent AI: pobieranie informacji o zamówieniach z IdoSell

Jeśli masz sklep na platformie IdoSell, Twój Asystent AI wchodzi na wyższy poziom - może teraz nie t…

Asystent AI: pobieranie ofert z Shopera

Sklepy na platformie Shoper, zintegrowane z Responso, mogą teraz stanowić źródło informacji o oferta…

Asystent AI: pobieranie ofert z Magento

Masz sklep na platformie Magento? Asystent AI od Responso może teraz pobierać informacje o ofertach …

Aktualizacja integracji Allegro: dyskusje i reklamacje

Allegro API zostało zmodyfikowane w zakresie zarządzania dyskusjami i reklamacjami (więcej informacj…

Base: wyświetlanie pól dodatkowych w informacji o zamówieniu

W tickecie Responso, w sekcji informacji o zamówieniach, możesz teraz zobaczyć informacje z pól doda…

Allegro: automatyczne akcje mogą odpowiadać na wiadomości od Admina

Możesz zdecydować, czy autorespondery mają być wysyłane w odpowiedzi na wiadomości od admina Allegro…

Integracja: Ubaldi

Obsługuj komunikację z klientami z Ubaldi w Responso

Integracja: Rue du Commerce

Sprzedajesz na tym francuskim marketplace? Połącz go z Responso!

Integracja: Worten

Marketplace Worten to kolejna z integracji dostępnych w Responso

Integracja: BigBang

Integracja ze słoweńskim marketplacem

Integracja: Debenhams

Jeśli sprzedajesz na portalu Debenhams, możesz zintegrować swoje konto z Responso

Integracja: MediaMarkt

Możesz połączyć swoje konto na marketplace MediaMarkt z Responso

Automatyczne Akcje: Dodanie notatki w Base

Możesz zautomatyzować dodawanie notatki do zamówienia, kiedy zajdą określone warunki. Notatka będzie…

Zmiany w zakładce Automatyczne Akcje

Poprawiliśmy czytelność zakładki Automatyczne Akcje. Teraz znajdziesz tam widok listy, a w niej: • n…

Asystent AI: pobieranie ofert z Mercado Livre

Jeśli sprzedajesz na Mercado Livre, Asystent AI może pobierać informacje o ofertach z tej platformy,…

Nowe możliwości modułu zadań

Moduł zadań Responso, oparty na metodologii Kanban, zyskał rozszerzone możliwości edycji i zarządzan…

Biblioteka multimediów

W sekcji z informacjami o tickecie dodaliśmy zakładkę Załączniki, która umożliwia szybki wgląd w lis…

Asystent AI: Pobieranie ofert z IdoSell

Jeśli masz sklep online na platformie IdoSell, który jest zintegrowany z Responso, Twój Asystent AI …

Czat: dodanie formularza po godzinach

Czat Responso może teraz być wykorzystywany nie tylko jako kanał natychmiastowej komunikacji z klien…

Kaufland: rynek włoski i francuski

Możesz zintegrować z Responso kolejne rynki Kaufland Global Marketplace: Francja i Włochy.

Zamiana mowy na tekst

Możesz teraz dyktować swoje swoje wiadomości – system przetworzy mowę na tekst i wyśle pisemną odpow…

Zdjęcia profilowe agentów

W profilu agenta można teraz dodać zdjęcie, które będzie widoczne zamiast inicjałów. Dzięki temu łat…

Asystent AI: możliwość wyłączenia Asystenta w wybranym tickecie

Jeśli pracownik przejmie rozmowę z kupującym, może wyłączyć działanie Asystenta AI w ramach tej konw…

Integracja: SMAAPI

Odbieraj SMS-y klientów i odpowiadaj na nie z Responso!

Asystent AI: pobieranie ofert z WooCommerce i PrestaShop

Jeśli masz sklep zbudowany na platformie WooCommerce lub PrestaShop, Asystent AI może wykorzystywać …

Asystent AI

Zaawansowana funkcjonalność oparta na sztucznej inteligencji, dzięki której zyskasz wirtualnego agen…

Rozszerzenie warunku e-mail w automatycznych akcjach

Warunek e-mail zyskał możliwość dodania wartości „zaczyna się od” lub”kończy się na”, dzięki czemu T…

Integracja: Shein

Połączenie z chińskim marketplacem już dostępne w Responso!

Integracja: Walmart

Sprzedajesz na rynek Stanów Zjednoczonych? Ta integracja może Ci się przydać!

Integracja: Octopia

Integracja z platformą Octopia umożliwia lepsza, stabilniejsze połączenie z platmormą Cdiscount.

Integracja: Conforama

Połącz swoje konto Conforama z Responso!

Integracja: But

Francuski marketplace dołącza do portfolio integracji Responso.

Integracja: Dr. Max

Popularny marketplace specjalizujący się w sprzedaży leków i kosmetyków to dobre miejsce na znalezie…

Integracja: BigCommerce

Masz sklep na platformie BigCommerce? Zintegruj go z Responso, aby całą komunikację z wielu źródeł m…

Integracja: Shoper

Możesz zintegrować swój sklep na ploatformie Shoper z Responso i wygodnie obsługiwać komunikację z k…

Czat

Czat do osadzenia na stronie Twojego e-sklepu już dostępny w Responso! Dzięki niemu możesz być bliże…

Integracja: Magento 2

Integracja umożliwia pobieranie danych o zamówieniach z platformy Magento, i kojarzenie ich w Respon…

Nowy wygląd inboxu

Odświeżenie inboxu głównego Responso to nie tylko lepszy, bardziej przejrzysty wygląd, ale także wię…

Możliwość dodania notatki do zamówienia w BaseLinkerze z poziomu Responso

Kolejna funkcja wzbogacająca integrację Responso i BaseLinker. Teraz bez konieczności logowania się …

Kategorie filtrów – ikony integracji

Dodaliśmy możliwość wyboru ikony integracji przy tworzeniu kategorii filtrów. Dzięki temu nawigacja …

Nowe rynki w integracji Kaufland

W ramach integracji Kaufland pojawiła się możliwość zintegrowania kolejnych rynków: polskiego, czesk…

Nowy filtr dla wszystkich wiadomości z Allegro

Dodaliśmy możliwość utworzenia ogólnego filtru dla wszystkich wiadomości z Allegro, bez podziału na …

Aktualizacja drzewa uprawnień

Możesz teraz zarządzać uprawnieniami dotyczącymi modułu zadań.

Informacja o otwarciu ticketu przez agenta

W historii ticketu wyświetla się teraz także informacja o tym, że któryś z agentów otworzył dany tic…

Poprawa widoku kategorii filtrów z poziomu inboxu

Kategorie filtru zyskały nowy design, dzięki czemu z poziomu inboxu są widoczne jako rozwijalne fold…

Automatyczne dołączanie stopki w przypadku użycia funkcji "przekaż dalej" i "mail zewnętrzny"

Stopka będzie załączana automatycznie przy przekazywaniu wiadomości lub w mailu zewnętrznym.

Nowe możliwości dotyczące agentów

W Responso pojawiły się dwa usprawnienia dotyczące agentów: 1. Za pomocą automatycznej akcji możesz …

Automatyczna zmiana statusu zamówienia w BaseLinkerze

Na tę funkcję czekało wielu użytkowników integracji BaseLinker i Responso! Do tej pory za pomocą aut…

Integracja: Black Red White

Integracja z popularnym marketplacem meblowym.

Integracja: Idosell

Kolejna platforma, z którą zintegrujesz Responso!

Integracja: Kabum

Możesz połączyć konto Responso z brazylijskim marketplacem.

Moduł kontaktów

Możliwość zapisywania wielu kont tego samego klienta na różnych platformach pod jednym kontaktem w R…

Integracja: Castorama

Jeśli sprzedajesz na marketplace Castorama, zintegruj go z Responso i uprość sobie obsługę klienta.

Integracja: B&Q

Nowa integracja dostępna w Responso.

Integracja: ePrice

Połącznie z włoskim marketplacem już dostępne w Responso.

Integracja: XXXLutz

Jeśli sprzedajesz na tym marketplace, to integracja dla Ciebie!

Integracja: Maisons du Monde

Nowe połączenie dostępne w Responso.

Dźwięk wiadomości przychodzącej

Dodaliśmy możliwość włączenia dźwięku przychodzącej wiadomości podczas tworzenia nowego ticketu. Moż…

Pobieranie etykiet z BaseLinkera

W zakładce „Zamówienia w BaseLinker”, dostępnej po prawej stronie w widoku ticketu, dodaliśmy możliw…

Konteksty wiadomości

Dodatkowy sposób kategoryzacji wiadomości od kupujących. Konteksty mogą nadawać ręcznie pracownicy, …

Nowe rozszerzenia załączników

W mailach możesz teraz dodawać załączniki z rozszerzeniami .epub i .mobi. Ponadto zwiększyliśmy wiel…

Responso EN

aaa

Integracja: Hornbach

Nowa integracja już dostępna w Responso

Integracja: Cdiscount

Możesz połączyć Responso z kontem na marketplace Cdiscount.

Zmienne w automatycznych akcjach

Wprowadziliśmy w Responso możliwość dodawania zmiennych w automatycznych akcjach. To oznacza m.in. w…

Wykrywanie zapętlenia autoresponderów

Dodaliśmy funkcjonalność, która wykrywa „rozmawiające ze sobą” autorespondery i daje Ci możliwość pr…

Wyszukiwanie zamówień w archiwum BaseLinkera

Jeśli masz integrację z BaseLinkerem, a ticket dotyczy istniejącego w systemie BaseLinkera zamówieni…

Nowy system notyfikacji

Teraz system będzie wysyłał powiadomienia m.in. o błędach integracji, aktywności użytkowników czy po…

Integracja: Modivo

Odbieraj i wysyłaj wiadomości do swoich klientów z Modivo.

Integracja: Home24

Jeśli sprzedajesz na Home24, ta integracja pomoże Ci w obsłudze klientów.

Integracja: E.Leclerc

Od teraz możesz połączyć marketplace E.Leclerc ze swoim kontem Responso!

Integracja: Carrefour

Sprzedajesz na marketplace Carrefour? Obsługa klientów właśnie stała się łatwiejsza.

Integracja: Home&You

Zintegruj swoje konto na Home&You z Responso.

Integracja: Leroy Merlin

To połączenie pozwoli Ci na bardziej efektywną obsługę klientów z Leroy Merlin.

Integracja: Decathlon

Długo oczekiwana integracja już dostępna w Responso!

Wyświetlanie liczby wiadomości w tickecie

Dzięki tej drobnej zmianie już z poziomu inboksu wiesz, jak rozbudowana jest wybrana konwersacja z k…

Aktualizacja wyszukiwarki w systemie

Teraz masz możliwość wyszukiwania po adresie nadawcy oraz po tytule i treści wiadomości.

Działania masowe z tagami

Teraz możesz przypisywać tagi do wielu ticketów jednocześnie. Aby to zrobić, wystarczy w inboksie za…

Lista spamowa

Możliwość dodawania adresów wysyłających niechciane wiadomości do listy spamowej. Funkcja dotyczy in…